Conseil du mois sur la fraude

Octobre est le mois de la sensibilisation à la cybersécurité. Les banques du Canada se sont regroupées pour participer à cet effort international en vue d’aider les consommateurs à se protéger et à protéger leurs ordinateurs contre le crime cybernétique.

Internet a facilité de façon inédite les activités commerciales et la gestion des finances, qui se font désormais plus rapidement, plus efficacement et plus confortablement. Malheureusement, les criminels, eux aussi, utilisent Internet, mais pour essayer d’accéder à des renseignements personnels, tels que les mots de passe, les détails sur les comptes bancaires et les cartes de crédit, ainsi que les numéros d’assurance sociale. L’information ainsi obtenue par les criminels sera vendue à d'autres à des fins de transactions frauduleuses.

Les banques et d’autres entreprises ont mis en place des systèmes de sécurité de pointe qui protègent vos renseignements personnels et financiers et vous procurent un environnement sécurisé en ligne. Les criminels savent que ces mesures de protection solides sont difficiles à contourner, de sorte qu’ils tentent d’obtenir des renseignements confidentiels directement de votre part. Pour éviter de devenir victime, il importe de comprendre les types d’escroqueries qui existent et comment vous pouvez protéger votre ordinateur et vos renseignements personnels. La plus récente arnaque met en scène de faux services de soutien technique qui vous appelleront à domicile sous prétexte de vouloir supprimer un virus de votre ordinateur.

Comment fonctionne cette escroquerie du soutien technique par téléphone?

Les criminels vous appelleront au téléphone et prétendront travailler pour une grande entreprise de logiciel bien connue, comme Microsoft. Ils essaieront ensuite de gagner votre confiance en vous avertissant de l’existence d’un virus sur votre ordinateur et en vous offrant de le trouver et de le supprimer avant d’installer un logiciel antivirus.

Selon de récents rapports médiatiques – exemples ici et ici (en français), ici et ici (en anglais) – les criminels peuvent être très convaincants et vous amèneront à croire que l’appel est légitime en vous demandant d’ouvrir un programme appelé «Windows Event Viewer» qui affiche un semblant de liste d’erreurs. Le faux technicien vous demandera alors de télécharger un programme pour résoudre ces problèmes. Or, ledit programme n’est autre qu’un moyen de donner au criminel un accès à distance à votre ordinateur, lui ouvrant ainsi la porte à vos renseignements personnels et financiers.

Comment vous protéger contre l’escroquerie du soutien technique par téléphone?

Voici quelques moyens d’éviter de tomber victime de ce genre d’arnaque.

Consultez les renseignements fournis par Microsoft sur son site Web, où on précise, entre autres, que la société n'offre jamais le soutien technique par téléphone et que si jamais vous recevez un tel appel, vous devrez raccrocher immédiatement.
Déclenchez une sonnerie d’alarme intérieure chaque fois que quelqu’un essaie de vous vendre un abonnement au téléphone pour des services de soutien technique.
Ne donnez jamais le contrôle de votre ordinateur à quiconque à moins de savoir qu’il s’agit d’un représentant légitime d’une équipe de soutien technique dont vous êtes déjà un client.

Pour obtenir des conseils sur la prévention de la fraude auprès de l'Association des banquiers canadiens ou pour vous enregistrer sur la liste d'envoi électronique, veuillez visiter la rubrique Protéger les clients du site Web de l'Association des banquiers canadiens.