Quasi quotidiennement, les Canadiens fournissent leurs renseignements personnels à d’autres personnes – que ce soit au téléphone, en ligne ou par écrit. Lorsque vous faites un achat dans Internet, que vous remplissez un bulletin pour gagner un prix ou que vous appelez une entreprise pour commander un service, vous communiquez vos renseignements personnels. Cette information permet de vous identifier, mais entre de mauvaises mains, elle peut servir à des fins criminelles ou frauduleuses.

Vous fournissez aussi des renseignements personnels et financiers à votre banque. La protection des renseignements personnels et de leur confidentialité est une part importante de la relation de confiance entre une banque et ses clients. Il s’agit d’une responsabilité que votre banque prend très au sérieux. En fait, la protection des renseignements personnels a toujours été la pierre angulaire des activités bancaires, et les banques ont toujours intégré à leurs politiques et à leurs pratiques de solides mesures de protection des renseignements personnels sur les clients.

Un engagement de longue date envers la protection des renseignements personnels

Le secteur bancaire fut le premier à aller au-delà d’un énoncé de principes et à élaborer un vaste code de conduite en 1986, suivi d’un modèle de code de protection des renseignements personnels en 1991. Ces codes étaient si complets que bon nombre de leurs valeurs sont maintenant enchâssées dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) fédérale, qui est entrée en vigueur en 2001 dans le cas des secteurs de régie fédérale – transporteurs aériens, banques, diffuseurs et sociétés de télécommunications – et en 2004 pour toutes les autres entreprises.

La LPRPDE régit la façon dont toutes les entreprises recueillent, utilisent, communiquent et conservent les renseignements personnels sur leurs clients et y donnent accès. Le Commissaire à la vie privée du Canada s’assure que toutes les organisations respectent la LPRPDE en enquêtant sur les plaintes et en effectuant des vérifications ainsi qu’en publiant de l’information, en menant des recherches et en favorisant la sensibilisation aux questions de protection des renseignements personnels.

Les banques prennent au sérieux la protection des renseignements personnels – et vous devriez faire de même

Toutes les banques ont en place des politiques en matière de vie privée, conçues de manière à ce que vos renseignements personnels, en tant que client, soient toujours protégés, exacts et à jour. Chaque banque est dotée d’un agent à la protection de la vie privée – un cadre supérieur – qui est responsable de surveiller étroitement les activités de la banque et de s’assurer qu’elle respecte les politiques et les lois en matière de protection des renseignements personnels. Il s’agit de l’un des plus précieux services qu’une banque peut fournir. Toutefois, il existe des mesures que vous pouvez prendre pour assurer la confidentialité de vos renseignements personnels. Voici quelques conseils :

• Sachez avec qui vous faites affaire. Si vous révélez des renseignements personnels, renseignez-vous afin de savoir comment ils seront utilisés et s’ils seront partagés.
• Agissez avec bon sens et prudence lorsque vous communiquez des renseignements personnels. Vous ne donneriez pas vos renseignements au premier venu que vous rencontrez sur la rue. Faites preuve de la même discrétion lorsque vous êtes au téléphone ou naviguez dans Internet.
• Demandez la politique de l’entreprise en matière de protection des renseignements personnels ou trouvez le lien à son énoncé de politique à cet égard lorsque vous visitez son site Web.
• Réduisez au minimum le nombre de pièces d’identité et de cartes que contient votre portefeuille. Ne transportez que celles dont vous aurez besoin. Par exemple, il est préférable de laisser son certificat de naissance à la maison, en lieu sûr.
• Ne jetez pas de documents contenant des renseignements personnels à la poubelle ou au recyclage. Assurez-vous de déchirer ou de déchiqueter vos reçus, vos copies de demande de carte de crédit, vos formulaires d’assurance, vos relevés médicaux et les offres de crédit que vous recevez par la poste.
• Ne divulguez votre numéro d’assurance sociale (NAS) que si c’est absolument nécessaire. Demandez que l’on utilise d’autres pièces d’identité, si possible.

Pour obtenir d’autres conseils ou pour télécharger la brochure gratuite de l’ABC, Protéger son argent, visitez la section Fraude et Sécurité du site Web de l’Association des banquiers canadiens. On peut se procurer notre brochure gratuite, Protéger ses renseignements personnels, en ligne ou en composant le 1-800-263-0231.

Les banques du Canada prennent très au sérieux la question de la protection des renseignements personnels, de la sécurité et de la prévention de la fraude. Elles s’efforcent d’éviter que leurs activités et leurs clients servent à commettre un crime financier et de sensibiliser ces derniers à la manière dont ils peuvent se protéger.

En tant que consommateur, vous avez aussi un rôle important à jouer en matière de prévention de la fraude. Ce mois-ci, nous examinerons comment protéger ses renseignements personnels.