« Votre compte a été compromis. On vous demande de confirmer vos renseignements personnels immédiatement! »

Que feriez-vous si vous receviez un courriel semblant provenir de votre détaillant préféré ou de votre institution financière et vous demandant de confirmer votre compte et vos renseignements personnels? Il existe une nouvelle forme de fraude qui cible les Canadiens. Il importe d’apprendre comment la reconnaître et s’en protéger.

La fraude par courriel, quelquefois appelée « hameçonnage », utilise des courriels frauduleux et des sites Web qui semblent provenir d’une organisation légitime, telle qu’une banque, un fournisseur de carte de crédit, un détaillant ou un organisme gouvernemental. Les criminels envoient ces courriels pour « leurrer » leurs victimes, en les incitant à divulguer des renseignements personnels. Ne soyez pas dupes. Vous ne donneriez pas votre numéro d’assurance sociale, votre mot de passe bancaire ou le numéro de votre carte de crédit au premier venu que vous rencontrez sur la rue, qui vous téléphone ou qui frappe à votre porte. Il est donc avisé de faire preuve du même scepticisme prudent en ligne.

Alors comment repérer un courriel hameçon? Il existe trois éléments importants qui peuvent vous aider à faire la distinction entre un courriel provenant d’une entreprise légitime et un courriel hameçon.

• Aucune personnalisation. Les courriels provenant d’une entreprise légitime sont en général personnalisés (par ex., « Monsieur Martin » ou « Chère Jeanne ». Les criminels envoient des courriels hameçons à des milliers de personnes, au hasard. Ils ne connaissent pas leurs destinataires et ne peuvent personnaliser leurs courriels. Méfiez-vous des courriels qui emploient la formule « Cher client ».
• Le ton est alarmant. Les courriels hameçons ont un caractère urgent, tel que « vous devez confirmer vos renseignements ou votre compte sera fermé dans les 24 prochaines heures ».
• On y demande des renseignements personnels. Aucune entreprise légitime ne communiquerait avec vous par courriel pour vous demander de confirmer vos renseignements personnels à des fins de sécurité ou pour toute autre raison. Elle les a déjà.

Si vous avez un doute quant à la validité d’une promotion ou d’une demande de renseignements que vous recevez par courriel, vous pouvez communiquer avec l’organisation expéditrice afin de vérifier la légitimité du courriel. Assurez-vous d’utiliser un numéro de téléphone que vous savez être exact, et non celui qui figure dans le courriel.

Une banque ne demanderait jamais à ses clients des renseignements personnels, comme un numéro de compte, un mot de passe ou un NIP par le biais d’un courriel. Donc, si vous recevez ce type de courriel, n’y répondez pas. Signalez-le plutôt à l’entreprise dont on a usurpé l’identité. La plupart des banques fournissent de l’information sur l’hameçonnage dans leur site Web, et vous pouvez établir un lien avec elles par le biais de la section sur la fraude par courriel du site Web de l’ABC . Vous pouvez aussi signaler une tentative d’hameçonnage à PhoneBusters, au 1 888 495-8501 ou à l’adresse www.sedde.ca.

Pour en savoir davantage sur l’hameçonnage et la fraude financière ou pour télécharger la brochure gratuite de l’ABC, Protéger son argent, visitez la section Fraude et sécurité du site Web de l’ABC www.cba.ca/fraude. On peut aussi se procurer nos brochures gratuites à l’intention des consommateurs en composant le 1 800 263-0231.

Les banques du Canada prennent très au sérieux la protection des renseignements personnels, la sécurité et la prévention de la fraude. Elles s’efforcent d’éviter que leurs activités et leurs clients ne servent à commettre un crime financier et tentent d’accroître la sensibilisation par des initiatives, comme le Forum sur la prévention de la fraude et des conseils sur la façon dont leurs clients peuvent se protéger.