Les Britanno-Colombiens, plus grands utilisateurs au Canada des services bancaires en ligne

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Vancouver, le 28 juillet 2010 – Une enquête commanditée par l’Association des banquiers canadiens (ABC) a révélé que, plus que tout autre groupe au Canada, les résidents de la Colombie‑Britannique aiment utiliser les services bancaires en ligne. Selon cette enquête bisannuelle, 72 % des résidents de la Colombie‑Britannique ont effectué des transactions bancaires en ligne au cours de l’année dernière, soit une hausse importante de 15 points de pourcentage par rapport à 2008 et neuf points de pourcentage de plus que la moyenne nationale, qui se situe à 63 %.

En outre, 50 % des répondants en Colombie-Britannique ont indiqué que les services bancaires en ligne étaient le principal moyen auquel ils ont recours pour effectuer les transactions financières, soit cinq points de pourcentage de plus que la moyenne nationale de 45 %, et bien au-delà de tous les autres types de services bancaires combinés.

« Il est clair que les Britanno-Colombiens apprécient la facilité et le confort des services bancaires en ligne. La province a affiché un taux de croissance remarquable à ce chapitre au cours des dix dernières années », a déclaré Maura Drew‑Lytle, directrice des communications à l’ABC. « En 2000, seulement 4 % des résidents de la Colombie‑Britannique effectuaient leurs transactions en ligne et 39 % aux GAB. Tout cela a maintenant changé. »

La touche personnelle des services en succursale

Après les services bancaires en ligne, les Britanno Colombiens privilégient les services en personne, à la succursale. En effet, 32 % des répondants dans la province ont identifié les services en succursale comme le principal moyen d’effectuer leurs transactions financières. Ce pourcentage est de loin supérieur à la moyenne nationale de 23 %. Parallèlement, les résidents de la Colombie‑Britannique sont les moins portés à utiliser les GAB, avec seulement 11 % des répondants. Ce chiffre est un contraste frappant avec la moyenne nationale de 23 %, et avec le taux le plus élevé de 35 % affiché par le Québec.

« Les services en ligne, pratiques, ont certes la cote en Colombie-Britannique, mais il apparaît également qu’un grand nombre des résidents de la province apprécient le niveau élevé des services reçus en succursale », a précisé M^me Drew-Lytle. « Nos recherches montrent que les résidents de la Colombie‑Britannique ont recours à divers moyens pour effectuer leurs transactions bancaires. Il s’agit d’un domaine concurrentiel et les banques au Canada s’efforcent de répondre aux besoins des clients en mettant à leur disposition un éventail d’options et de nouvelles technologies qui faciliteront davantage leur expérience des services bancaires. »

L’avenir mobile

Avec les progrès technologiques continus, les banques au Canada offrent actuellement des services bancaires mobiles qui permettent aux Canadiens d’effectuer un ensemble de transactions quotidiennes à partir de leur téléphone cellulaire. Bien qu’elle soit relativement nouvelle, cette technologie suscite l’enthousiasme partout au pays vu la perspective de ce qu’elle peut offrir. À la question s’ils envisagent la possibilité d’effectuer des transactions bancaires mobiles dans les deux prochaines années, 23 % des personnes sondées – toutes provinces confondues – ont répondu dans l’affirmative. Ce chiffre est passé à 54 % parmi les propriétaires de BlackBerry et à 64 % chez le reste des utilisateurs de téléphones intelligents, dont le iPhone.

Transactions et paiement des factures, encore plus faciles

Les résultats de l’enquête montrent que les Britanno-Colombiens ont adopté les services bancaires en ligne et profitent de la facilité que cette technologie apporte. En effet, 86 % des répondants dans la province indiquent que l’option des services en ligne a rendu leur expérience personnelle plus commode.

Le degré de confort que les résidents de la Colombie-Britannique manifestent à l’égard des services bancaires en ligne est évident par le pourcentage de personnes qui effectuent leurs paiements en ligne. La majorité des répondants de la C.-B., soit  55 %, ont signalé que les services en ligne sont leur méthode privilégiée pour le paiement des factures, alors que les GAB n’attirent que 2 %. Le taux d’utilisateurs des services en ligne est de 10 % supérieur à la moyenne nationale de 45 %.

Faits saillants

Principal moyen pour effectuer les transactions bancaires – Canada et Colombie‑Britannique (en pourcentage)

Principal moyen pour payer les factures courantes – Canada et Colombie‑Britannique (en pourcentage)

Comment la technologie a-t-elle affecté la commodité des services bancaires de l’avis des répondants – Canada et Colombie‑Britannique (en pourcentage)

Méthodologie de l’enquête

La présente enquête a été effectuée par le Strategic Counsel à la demande de l’Association des banquiers canadiens. Les résultats de l’enquête ont été obtenus auprès d’un échantillon national proportionnel de 1 200 Canadiens âgés de 18 ans ou plus. L’enquête a été menée au téléphone entre le 25 et le 31 mai 2010. La marge d’erreur est de ± 2,9 points de pourcentage, 19 fois sur 20. Elle est plus importante au niveau des sous-groupes.

Une fiche de renseignements sur les habitudes bancaires des Canadiens se trouve sur www.cba.ca.  

L’Association des banquiers canadiens représente 50 banques membres, soit des banques canadiennes ainsi que des filiales et des succursales de banques étrangères exerçant des activités au Canada, et leurs 260 000 employés. L'ABC préconise l’adoption de politiques publiques efficaces, favorisant le maintien d’un système bancaire solide et stable au profit des Canadiens et de l’économie canadienne. Également, l’Association encourage la littératie financière pour permettre aux individus de prendre des décisions éclairées en matière de finance.

Personne-ressource :
Christelle Chesneau
Association des banquiers canadiens
Tél. : 514-840-8747, poste 722
cchesneau@cba.ca