Les consommateurs se sont prononcés : il faut faciliter le magasinage de l’assurance

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Le 14 février 2006

MONTRÉAL – L’Association des banquiers canadiens (ABC) a rendu public aujourd’hui les résultats d’un sondage qui montre que, lorsqu’il s’agit de magasiner de l’assurance, les Canadiens veulent être mieux informés. Les vendeurs et les courtiers d’assurance prétendent que les Canadiens ont suffisamment d’information sur les produits d’assurance et qu’ils se sentiraient obligés de souscrire de l’assurance auprès d’une source de la banque s’ils lisaient une brochure ou étaient dirigés vers un spécialiste de l’assurance par une succursale bancaire. Un nouveau sondage mené par la firme The Strategic Counsel, commandé par l’ABC et rendu public aujourd’hui, a révélé qu’il en est tout autrement.

« Pourquoi serait-on contre le droit des Canadiens à avoir accès à l’information dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées en matière d’assurance? », a déclaré Raymond Protti, président et chef de la direction de l’ABC. « Il est temps d’accorder la priorité aux intérêts et aux droits des Canadiens. Les consommateurs ont affirmé qu’ils veulent pouvoir magasiner, recueillir de l’information et obtenir des taux et des caractéristiques sur des produits d’assurance provenant de diverses sources, y compris les banques. Comment un consommateur averti pourrait-il être nuisible? »

Ce sondage de la firme The Strategic Counsel, mené auprès de 1 358 adultes canadiens en octobre 2005 et précis à plus ou moins 3,1 points de pourcentage, 19 fois sur 20, a révélé que :

• 91 % des consommateurs estiment que c’est une bonne idée d’avoir le plus de choix possible en matière d’information sur les produits d’assurance, y compris en provenance des succursales bancaires;
• 91 % affirment aussi qu’ils ne se sentiraient pas obligés de souscrire de l’assurance par le biais d’une source de leur banque s’ils recevaient de l’information imprimée d’une succursale bancaire ou étaient dirigés par elle vers un spécialiste de l’assurance;
• 89 % des consommateurs qui ont recours à un courtier estiment qu’il leur serait utile d’avoir plus d’information provenant d’autres sources sur les options à leur disposition avant de rencontrer un courtier.
• Les Canadiens semblent rechercher de l’information supplémentaire, sachant que les courtiers ne magasinent pas tout le marché en leur nom.
• 30 % sont d’avis que les courtiers examinent la totalité ou la plupart des compagnies du marché;
• 62 % pensent que les courtiers n’examinent que quelques compagnies ou deux ou trois compagnies du marché.

À l’heure actuelle, la Loi sur les banques – la loi fédérale qui régit comment les banques exercent leurs activités au Canada – interdit aux consommateurs d’obtenir de l’information sur des produits d’assurance, telle une brochure, auprès d’une succursale bancaire. De plus, si un consommateur demande à un représentant d’une succursale bancaire de lui recommander un spécialiste de l’assurance à l’extérieur de la succursale, celle-ci n’est pas autorisée à faire cette recommandation. Le gouvernement fédéral est à examiner la Loi sur les banques, comme il doit le faire tous les cinq ans.

Au printemps de 2005, dans le cadre de cet examen, l’ABC a proposé quatre recommandations pour aider les consommateurs à mieux magasiner le marché et à faire le meilleur choix pour eux. Ces recommandations visent à permettre aux consommateurs canadiens :

• d’obtenir de l’information sur des produits d’assurance, comme une brochure, auprès d’une succursale bancaire;
• d’autoriser leur banque à ce qu’elle leur envoie de l’information personnalisée sur des produits d’assurance;
• d’autoriser leur banque à partager de l’information avec un spécialiste de l’assurance pour obtenir de l’information en matière d’assurance;
• d’obtenir du personnel de leur succursale bancaire, tel leur directeur de comptes, qu’il leur recommande un spécialiste de l’assurance à l’extérieur de la succursale.

De plus, un sondage mené en mai 2005 par la firme The Strategic Counsel et commandé par l’ABC a révélé que la très grande majorité des consommateurs canadiens sont en faveur des changements que l’ABC recommande :

• 90 % estiment qu’il est important d’avoir le plus grand choix possible en matière d’information sur les produits d’assurance;
• 85 % estiment qu’il est nécessaire de permettre l’accès à de l’information sur des produits d’assurance dans les succursales bancaires;
• 77 % pensent qu’ils devraient pouvoir autoriser leur banque à leur faire parvenir de l’information sur des produits d’assurance;
• 83 % veulent pouvoir être dirigés vers un spécialiste de l’assurance par leur banque.

« Tout ce que nous proposons, c’est de donner au consommateur accès à plus d’information lorsqu’il magasine de l’assurance. La décision d’acheter ou de qui acheter continuerait d’appartenir uniquement au consommateur, comme il se doit », a ajouté M. Protti.

L’ABC est une association sectorielle représentant les banques à charte canadiennes et étrangères du Canada et leurs 249 000 employés.

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Personne-ressource :
Geneviève Lafaille, coordonnatrice, Québec
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